一、什么是商家号

1、搜索营销模式升级——从导流到消费者运营

2、让商家在多场景下，为用户提供优质的商家内容和服务，建立双方持续链接

二、商家号营销生态

1、3大营销利益点：【用户唤醒】【用户沉淀】【用户运营】

A、用户唤醒

B、用户沉淀

C、用户运营

三、计费模式：根据行业及可运营用户量收取会员费，7月中旬前可免费使用

四、商家号运营操作指导：【注册开号】-【设置对话管理】-【用户运营】

1、注册开号

2、设置对话管理

3、用户运营

五、Q&A

1、账号相关Q&A

Q：账号被抢注，熊掌号处理不及时怎么办？

A：换个名称注册——熊掌号主体与绑定推广账号主体一致，

Q：广告主有多个推广账号，关联绑定的时候绑定哪一个？

A：页面交互已经说明：

• 该推广账号用于【认证信息】+【资金支付】

• 要求推广账号主体与熊掌号主体一致——主体信息已经说明

• 该推广账号与流量覆盖无关

Q：【领域】怎么选择？有什么用处？

A：根据实际情况选择。

• 领域与注册、认证策略相关——不同领域的对应策略，会有行业差异；

• 领域与不同内容分发有关，选择不准有可能影响内容传播。

2、咨询相关Q&A

Q：客户有多个咨询ID能否绑定在一个商家熊掌号上？

A：可以

Q：客户有多个商家熊掌号，能否绑定同一个咨询ID？

A：不可以

Q：出现问题如何反馈：

A：受广告投放地域限制，排查阶段RD无法逐个复现，需要销售/客户配合提供以下信息：

• 问题发现时间

• 熊掌号名称

• 绑定的咨询id

• 点击的广告URL——长按广告，出现的一长串URL

• IM工具客服侧的对话截图

Q：什么情况下可以支持手百对话唤醒？

1.请确认客服使用的客户端、服务端已更新至最新版。 2.完成咨询工具的授权，授权后会话信息将同步至百度。 3.目前支持无线搜索广告流量产生的会话进行手百对话唤醒

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